Klachtenprocedure Wecare Medical (Diabetescentrale)

Als u een klacht heeft, wilt u graag zo snel mogelijk een reactie. Een speciaal aangewezen klachtencoordinator neemt daarom uw klacht in behandeling. Elke klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld. U ontvangt allereerst een ontvangstbevestiging dat uw klacht bij ons is binnengekomen.

In sommige gevallen is het nodig dat er aanvullende informatie of advies wordt ingewonnen om uw klacht adequaat te kunnen beantwoorden. In ieder geval zullen wij binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, uw klacht behandelen en beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, geven wij u een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Wecare Medical voert met enige regelmaat onderzoek uit naar de tevredenheid bij haar klanten, waaronder over de klachtafhandeling. Indien deze onderzoeken aanknopingspunten bevatten om de klachtafhandeling te verbeteren zullen deze worden geimplementeerd.

U hebt een klacht 

Wecare Medical doet er alles aan om de hoogste kwaliteit service te verlenen aan haar klanten. Toch kan het voorkomen dat u een onprettige ervaring met ons heeft of ontevreden bent over de door ons geleverde service en/of producten. Het is heel vervelend als u hiermee te maken krijgt. In dergelijke gevallen kunt u bij ons een klacht indienen.

Wecare Medical ziet een klacht als een belangrijk signaal waarmee het beleid en de service van haar organisatie verbeterd kunnen worden. Klachten worden dan ook te allen tijde serieus genomen, nauwkeurig geanalyseerd en zorgvuldig en met hoge prioriteit behandeld. In bepaalde gevallen kunnen ze aanleiding geven tot het doorvoeren van verbeteringen in de organisatie, het beleid of de service van Wecare Medical. Het streven is daarbij klachten in de toekomst te verminderen of te voorkomen.

Voordat u een klacht indient

Mogelijk vindt u het antwoord op uw vraag of klacht in de veelgestelde vragen op onze website. Raadpleeg de veelgestelde vragen

U kunt over uw vraag of klacht natuurlijk ook eerst contact opnemen met een vertegenwoordiger van Wecare Medical op 020-3311463 of een e-mail sturen aan de klantenservice (info@diabetescentrale.nl). We helpen u graag problemen in onderling overleg op te lossen.

Het indienen van een klacht

Online

Wilt u uw klacht liever online bij ons indienen, dan kunt u dit doen via het online klachten-contactformulier. << klik hier

Per e-mail

Stuur uw e-mail (al dan niet met klachtenformulier) aan info@diabetescentrale.nl

Schriftelijk (een postzegel is niet nodig)

Graag in de brief uw telefoonnummer vermelden zodat wij uw klacht sneller oplossen.

Wecare Medical

t.a.v. Klachtencoördinator
Antwoordnummer 9444
1000VP Amsterdam

Telefonisch

U heeft de mogelijkheid om uw klacht telefonisch aan ons te melden op telefoonnummer 020-3311463.

Klachtbehandeling

Als u een klacht heeft, wilt u graag zo snel mogelijk een reactie. Een speciaal aangewezen klachtencoordinator neemt daarom uw klacht in behandeling. Elke klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld. U ontvangt binnen 5 dagen een ontvangstbevestiging dat uw klacht bij ons is binnengekomen.

In sommige gevallen is het nodig dat er aanvullende informatie of advies wordt ingewonnen om uw klacht adequaat te kunnen beantwoorden. In ieder geval zullen wij binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, uw klacht behandelen en beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, geven wij u een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Wecare Medical voert met enige regelmaat onderzoek uit naar de tevredenheid bij haar klanten, waaronder over de klachtafhandeling. Indien deze onderzoeken aanknopingspunten bevatten om de klachtafhandeling te verbeteren zullen deze worden geimplementeerd.

Ontevreden over de uitkomst van de klachtafhandeling

Het spreekt voor zich dat we er alles aan doen om uw vraag of klacht zo goed en zorgvuldig mogelijk en naar tevredenheid te behandelen. Toch is het mogelijk dat u uiteindelijk niet tevreden bent met het antwoord dat u van de klachtencoordinator ontvangt.

Stichting Webshop Keurmerk

In geval wij er onderling niet meer uitkomen, kunt u uw geschil ter bemiddeling voorleggen aan de Stichting Webshop Keurmerk. Leidt deze bemiddeling niet tot het gewenste resultaat dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommisie van het Webshop Keurmerk welke wordt beheerd door Teurlings & Ellens Advocaten te Amsterdam. U kunt de Stichting Webshop Keurmerk bereiken via www.keurmerk.info.

Burgerlijke rechter

Daarnaast staat het u natuurlijk altijd vrij om naar de burgerlijk rechter te stappen. Op overeenkomsten tussen Wecare Medical en klanten en waarop de Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Meer informatie?

Bel (tijdens kantooruren) 020-3311463 (lokaal tarief).